Cette politique complète les Conditions Générales de Vente de Velours et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
1. Droit de rétractation
Sauf exception légale, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer Velours de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ou envoyer une déclaration claire à contact@velours-intime.com, en indiquant les informations permettant d’identifier la commande.
2. Retour des produits
Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les produits concernés dans le délai légal. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf prise en charge expressément annoncée par Velours ou situation dans laquelle la loi impose leur prise en charge par le vendeur.
Avant tout envoi, contactez Velours afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour adaptées à la commande. Ne renvoyez pas un colis à une adresse différente de celle communiquée pour le retour.
3. Produits scellés et hygiène
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé sur un bien qui a été descellé après la livraison et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions de cette exception légale sont effectivement réunies. La nature d’un produit ne suffit donc pas à l’exclure automatiquement de la rétractation s’il est encore dans un état permettant légalement son retour.
4. État des produits
Vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité. Les scellés d’hygiène ne doivent pas être ouverts lorsque leur ouverture ferait perdre le droit de rétractation.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable, Velours rembourse les sommes dues dans le délai légal, selon le moyen de paiement utilisé sauf accord différent et sans frais supplémentaires pour le consommateur. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.
Les frais de livraison standard sont remboursés lorsque la loi le prévoit. Le surcoût d’un mode de livraison choisi par le client et plus coûteux que l’option standard proposée peut rester à sa charge.
6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Les demandes concernant un produit non conforme, défectueux ou endommagé à la réception sont traitées séparément du simple droit de rétractation et bénéficient des garanties légales applicables. Contactez contact@velours-intime.com avec le numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
7. Contact
E-mail : contact@velours-intime.com
Dernière mise à jour : 1 octobre 2026.