Cette page présente les règles de livraison appliquées par Velours. Les frais et options proposés au moment du passage en caisse restent la référence pour la commande concernée.
France métropolitaine
- Livraison Standard : 7,99 € pour les commandes inférieures à 45 €.
- Livraison Standard : gratuite dès 45 € de commande lorsque les conditions affichées au panier sont remplies.
- Livraison Express : 10,99 € lorsqu’elle est proposée pour la commande concernée.
Union européenne hors France
Livraison Standard internationale : 12,99 € pour les destinations éligibles, sous réserve des tarifs affichés lors du passage en caisse.
Délais
Lorsqu’une estimation ou une date de livraison est affichée au moment de la commande, cette information est celle à prendre en compte. À défaut de date ou de délai convenu, la commande est livrée au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la conclusion du contrat, sauf accord différent avec le client ou circonstances prévues par la loi.
Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, la disponibilité réelle des produits et les périodes de forte activité. L’expédition des articles disponibles est estimée sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de transport s’ajoute à ce délai et varie selon la destination et le transporteur.
Préparation et expédition
Les commandes sont préparées et expédiées à l’adresse indiquée par le client. Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant validation. Si un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par voie électronique ou rendu accessible dans le suivi de commande.
Colis et discrétion
Velours veille à une présentation de l’expédition aussi discrète que possible. Les mentions effectivement présentes sur le colis peuvent néanmoins dépendre du transporteur et des obligations logistiques ou réglementaires.
Retard, perte ou colis endommagé
En cas de retard important, absence de livraison ou colis manifestement endommagé, contactez rapidement contact@velours-intime.com en indiquant le numéro de commande. Les droits du consommateur prévus par la réglementation restent applicables.
Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Des frais supplémentaires réellement occasionnés par une adresse erronée fournie par le client ou par un colis non réclamé peuvent être demandés lorsque la réglementation l’autorise et après information du client.
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026.